توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك وكيف يُعاد المبلغ المدفوع. وهي جزء من الشروط والأحكام، ويُعرض ملخصها عليك قبل الدفع.
1الإلغاء قبل بدء العمل
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا من التطبيق في أي وقت قبل بدء العمل، أي قبل أن تتحول حالة الطلب إلى «قيد التنفيذ».
يُضاف كامل المبلغ المدفوع إلى محفظتك في التطبيق فورًا، ويمكنك استخدامه في أي طلب لاحق.
2طلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع
إذا طلبت صراحةً استرداد المبلغ بدلًا من المحفظة (عند الإلغاء أو قبل استخدام الرصيد)، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
يُخصم من المبلغ المسترد رسوم معالجة الدفع الفعلية التي تقتطعها بوابة البطاقات أو Tabby عن العملية، دون أي رسوم إضافية من مودرن فكس.
مدفوعات Tabby تُسترد عبر Tabby، وتُعدَّل الأقساط المتبقية وفق شروطها.
نُصدر الاسترداد خلال 10 أيام عمل من الطلب، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك المُصدر.
3الإلغاء بعد بدء العمل
بعد بدء التنفيذ تتواصل معك خدمة العملاء للاتفاق على قيمة العمل الذي تم تنفيذه فعليًا (والمواد التي تم توريدها لطلبك إن وُجدت)، ويُضاف المبلغ المتبقي إلى محفظتك. وإذا طلبت استرداد المتبقي إلى وسيلة الدفع يُطبّق ما ورد في البند السابق.
4إذا كان الإلغاء بسببنا
إذا لم يصل الفني في الموعد المحدد دون عذر مقبول، أو ألغينا الطلب لعدم قدرتنا على تنفيذه، يُعاد لك كامل المبلغ إلى المحفظة أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب اختيارك، دون خصم أي رسوم.
5النزاع حول جودة العمل
إذا كان لديك اعتراض على جودة العمل أو اكتماله، تُعالج الشكوى وفق سياسة الشكاوى، وبعد المعاينة يصدر قرار قد يكون إعادة التنفيذ أو استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو رفضًا مسبّبًا.
6حقوقك القانونية
لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
