رضاك يهمّنا. إذا لم تكن راضيًا عن أي خدمة أو تعامل، فهذه خطوات تقديم الشكوى وكيف نعالجها.
1طرق تقديم الشكوى
من داخل التطبيق: قسم «الشكاوى» مع تحديد الطلب ونوع المشكلة، أو التقييم بعد إتمام الطلب.
الرقم المجاني: 80066349.
واتساب (مراسلة فقط): +971 55 601 8120.
البريد الإلكتروني: info@modernfix.ae.
يرجى ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.
2خطوات المعالجة
تسجيل الشكوى وإعطاؤك رقمًا مرجعيًا.
الرد الأولي خلال 3 أيام عمل، إمّا بالحل أو بطلب معلومات إضافية.
التحقق من الطلب وتوثيقه (صور قبل وبعد، المحادثات، إفادة الفني)، وزيارة معاينة عند الحاجة.
القرار النهائي خلال 14 يوم عمل من تقديم الشكوى: إعادة التنفيذ، أو استرداد كامل أو جزئي، أو رصيد في المحفظة، أو رفض مسبّب.
إن لم تكن راضيًا عن القرار، يمكنك طلب مراجعته من الإدارة عبر الوسائل نفسها.
3الشكاوى الجسيمة
شكاوى السلوك الجسيمة (مثل التحرش أو السرقة أو الاعتداء) تُصعّد فورًا إلى الإدارة دون انتظار المدد السابقة، ويُوقف الفني المعني عن العمل احتياطيًا لحين انتهاء التحقيق، مع حقك الكامل في إبلاغ الشرطة أو الجهات المختصة.
4الجهات الرسمية
تسوية الشكوى معنا لا تمنعك من اللجوء في أي وقت إلى جهات حماية المستهلك، ومنها: وزارة الاقتصاد على الرقم 8001222، ودائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (حماية المستهلك)، أو الجهة الاقتصادية المختصة في الإمارة التي نُفّذت فيها الخدمة.
